FAQ よくあるご質問

商品について

ラグは洗濯可能でしょうか。

商品より異なるので商品ページのお洗濯表記をご確認下さい。

ラグの巻きじわを綺麗にすることはできますか？

ラグの巻きじわは天日干ししておくだけでも時間の経過でとれてきますが、簡単で効果がある方法はラグの裏からスチームをあてることです。
化繊生地のものはアイロンを直接当てないようにご注意ください。

記載されている商品のサイズは正確でしょうか。

正確なサイズを測るよう心掛けておりますが、採寸用サンプルの実寸値となりますので、お手元にお届けする商品と表記寸法の間に多少の誤差が生じる場合がございます。
何卒ご理解下さいますよう、お願い申し上げます。

写真の色合いは正確でしょうか。

商品ページの写真は撮影や画像加工時に実物に一番忠実な色味となるよう細心の注意を払っておりますが、感じ方の個人差や、モニター環境・利用環境（照明の色・明るさや周囲の色等）により見え方が異なります。
予めご了承いただけますよう、お願いいたします。

キャンセル・返品について

一度注文した商品をキャンセルできますか？

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

キャンセル不可の表示がされていない商品に限り、以下の対応をさせて頂きます。

・当店からお送りしますご注文確認メール到着前であれば、キャンセルを承ります。注文確認メール到着後のキャンセルはお受けできません。
商品をお受け取り後、返品の手続きをお願いします。

返金額
お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

イメージと違いますが、交換できますか？

■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
オーダー品（受注生産品）及び一部商品を除き、未使用のもので、対応期間内に当店までメールにて返品希望の旨ご連絡をいただいた場合のみ対応させていただきます。
商品不良による返品以外はお客様都合（イメージ違い・画像色が異なる等）による返品となります。


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
交換商品の返送料はお客様負担となります。 新たな交換商品の発送は【着払い】のみとさせていただきますことをご了承ください。
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

間違えて購入した商品を返品できますか？

■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
オーダー品（受注生産品）及び一部商品を除き、未使用のもので、対応期間内に当店までメールにて返品希望の旨ご連絡をいただいた場合のみ対応させていただきます。
商品不良による返品以外はお客様都合（イメージ違い・画像色が異なる等）による返品となります。


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額
※クーポンご利用の場合、金額を算出し返金額を変更いたします。
※一部商品返品の場合、クーポン適用条件によって割引適用外となる場合がございますのでご注意ください。

返品送料
お客様負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。
お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。

●カードでご購入の場合
商品返送確認後に請求を止める手続きをさせていただきます。 商品のご返送が遅れた場合、銀行・信販会社の締め日を過ぎてしまった場合はいったん引き落としがかかりますが、翌月にお客様の口座に戻ることになります。

届いた商品が不良品だった場合の対応はしていただけますか？

■商品等の不具合による返金

誠に申し訳ございません。お手数をおかけしますが、まずは当ショップまで【ご注文ID・お客さまのお名前・不良商品名・状態】などをご連絡ください。
※詳しい状況を確認するため、不良箇所のお写真をお願いすることがございますがご了承ください。
※当ショップでは原則良品交換にてご対応させていただきます。
※返却方法につきましては、当ショップよりご説明いたします。ご連絡をいただかないまま、お客さまから直接縫製工場や会社住所に返却されないようお願いいたします。

返送先住所：
〒343-0824 埼玉県越谷市流通団地1－1－10
株式会社川島織物セルコン ＨＦ物流Ｇ 松村宛
電話番号：048-989-5911

なお、弊社からの返送の了承なく商品をご返送された場合は、受け取りを辞退させていただくこともございます。

返品・交換・キャンセルに関して直接お問い合わせできますか？

■キャンセル・返金・交換連絡先
お問い合わせフォーム、メールにてお問合せをお願いします。
お問い合わせフォーム

備考
弊社では現在、在宅勤務の体制をとっております。
お電話での対応が出来ませんので、お問合せはメールにて受付いたします。
受注・出荷については通常通り行っております。
ご迷惑お掛けしますが、ご理解・ご了承の程よろしくお願い申し上げます。

■キャンセル・返金・交換についての注意事項

【返品・交換の流れ】
（1）商品がお手元に届きましたら中身のご確認をお願いいたします。商品に異常（キズ・色・サイズ等）がありましたら、不良個所を明記の上、弊社宛にメールにてご連絡ください。
（2）弊社から手続きに関してご返信いたします。特記事項等が記載されている場合がありますので、必ずご確認ください。
（3）商品を指定返品先へご返送ください。返品・交換の手続きは、商品が弊社に届き次第開始いたします。
なお、弊社から返送の了承なく商品をご返送された場合は、受け取りを辞退させていただくこともございます。

※航空便・赤帽・便利屋・バイク便などによる返送には応じかねます。
※全国の当社商品取扱店舗での返品・交換はお受け出来ません。
※弊社から返送の了解なく商品を返送された場合は、受け取りを辞退させていただくこともございます。

ご購入について

どのような決済方法がありますか？

お支払いにはクレジットカード決済、paypay、d払い、キャリア決済（auかんたん決済・ソフトバンクまとめて支払い）、Amazon Pay、楽天ペイ、NP後払いがご利用頂けます

購入後のメールが届きません

当ショップからのメールが届かない場合は下記原因が考えられますので、ご確認ください。

①迷惑メールフォルダに分類されている
迷惑メールに分類されている場合がありますので「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。

②メール受信拒否設定をしている
スマートフォンのアドレスをご利用の場合、各キャリアのセキュリティ設定によりメールが正しく届かない場合がございます。
以下のアドレスからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
shop@ksc.kyoto

弊社ドメイン「shop@ksc.kyoto」が受信できるように設定ください。
アドレス/ ドメインの受信設定方法は以下のリンクよりご確認ください。

■Docomo ご利用のお客様（メールアドレスの@ 以下が「docomo.ne.jp」等の方）
■au ご利用のお客様（メールアドレスの@ 以下が「ezweb.ne.jp」等の方）
■ソフトバンクご利用のお客様（メールアドレスの@ 以下が「softbank.ne.jp」「i.softbank.jp」等の方

③ご登録メールアドレスに誤りがある お問い合わせフォームより正しいメールアドレスをご連絡ください

領収書は発行できますか？

ご注文時に備考欄に領収書発行希望の旨、明記下さい。
後日、郵送致します。

■NP後払い決済の場合
指定の請求書にてお支払いいただいた際の「払込受領証（半券）」を領収証としてご利用ください。
（税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。）
ご注文者様のお名前が宛名となります。

「予約商品」について

「予約商品」と記載がある商品は、通常販売商品とまとめて購入いただくことができません。
お届けも別々となりますのでご了承ください。

商品が売り切れになることはありますか？

商品は数に限りがございます。完売する場合がありますので、お早めのご購入をおすすめいたします。

オンラインショップ以外の注文方法はありますか？

ショッピングサイト以外でご注文は承っておりません。
ご注文はサイトよりお手続きをお願いいたします。

ログイン方法がわからない

「ログインはこちら」
「パスワードをお忘れの方はこちら」

商品発送について

複数回ご注文いただいた場合の商品の同梱について

恐れ入りますが、別々にご注文いただいた商品は、システムの都合上同梱することができません。

同時に購入したのに一部の商品しか届いてない。

商品により出荷場所が異なったり、カーテンの場合は縫製加工を行い、また着物や帯に関してはお仕立ての状況により出荷タイミングが異なります。そのため、ご注文いただいた商品によっては、出荷確認メールについては、それぞれの商品を個別にご連絡するケースがございます。
出荷後のお荷物については、出荷確認メールに記載のお問い合わせ番号をご確認いただき、運送会社ホームページで追跡・確認をいただけますでしょうか。
ご不明な場合はお問い合わせフォームよりお問い合わせください

発送方法・発送期間について

発送方法：
商品の配送は、「佐川急便」もしくは「ヤマト運輸」にて、みなさまのお手元へ配達致します。

発送期間：
ご指定日なしの場合、最短のお日にちでお届けになります。
（※オーダー商品・予約商品を除く通常のご注文商品の中にも、発送に1～4営業日程かかる場合もございます。予めご了承ください。）

運送会社の指定はできますか？

商品サイズや重量、配送地域により配送業者が限定されるため、配送業者はこちらで指定させていただきます。
お客様による配送業者の指定は出来かねますのでご了承ください。

配送日時指定はできますか？

オーダー商品、予約商品を除く通常商品は、お届け日・お届け時間帯の指定が可能です。

＊ご注文の際に、4営業日から14日以内の間でご指定いただけます。

＊ご注文が午前10時以降になりますと、翌日扱いになります。

※交通状況、天候等の影響によりお届け時間が前後する場合がございます。予めご了承下さい。

送料について

ご注文内容によって発送方法及び送料が異なります。
発送方法は指定いただけませんので予めご了承くださいませ。

全国一律８８０円となります。（ラグを除く）
※離島および北海道・沖縄の一部地域は２，２００円となります。


※ラグなどの一部商品は別途送料がかかるものがございます。各商品ページにて御確認ください。
（対象商品につきましては、ご注文後にメールにて料金のご案内を致します。必ずご確認いただくようお願い申しあげます。）
※離島、一部地域は追加送料がかかる場合がございます。購入前に別途ご相談ください。
（ご注文後、改めてメールにて料金のご案内を致します。必ずご確認いただくようお願い申しあげます。）

購入時に入力したお届け先住所を間違ってしまった場合、または引っ越し等でお届け先が変更となる場合は？

こちらのお問い合わせフォームよりご連絡下さい。